L’exploitation de vos systèmes avec Predell
Externalisez la supervision de votre logiciel afin que vous puissiez optimiser vos ressources en interne et vous concentrer sur votre cœur de métier. Avec notre service d’exploitation, nos experts vous garantissent le bon fonctionnement de vos environnements. Vous bénéficiez alors d’un service complet sur des horaires étendus pour répondre à l’entièreté de vos besoins.
Pourquoi opter pour de l’exploitation ?
Maitriser et réduire les coûts de maintenance
Recentrer les équipes internes sur le cœur d’activité
Assurer un maintien des conditions opérationnelles
Optimiser les ressources informatiques
Les prestations Predell à la carte
Vous souhaitez garantir une gestion optimale de vos flux, gagner en efficacité et productivité ? Nos équipes vous assurent une grande réactivité dans vos demandes. Notre offre englobe différentes prestations applicables selon le périmètre de votre projet Middleware ou de Traçabilité.
Maintien en condition opérationnelle
Fixé en fonction de vos priorités, il pallie toute anomalie pouvant intervenir dans l’exécution de votre environnement.
Pilotage projet
Predell vous garantit le respect de ses engagements en animant des comités de pilotage, de façon hebdomadaire ou mensuel selon les demandes.
Gestion et suivi des incidents
Notre surveillance automatisée permet d’identifier, de définir le niveau de priorité et de résoudre rapidement les problématiques. Notre équipe est réactive et disponible pour tous vos incidents.
Maintenance corrective
En cas d’incident, elle vise à remettre en état de fonctionnement vos programmes ou solutions, sans perturber l’ensemble de votre système.
Maintenance préventive
Ce service vise à sécuriser votre système et améliorer son efficacité. Predell vous garantit une surveillance continue pour réduire le risque d’anomalies.
Astreintes
Predell vous propose des horaires étendus 7h-19h sans interruption, 24/7 sur demande.
Notre démarche en 3 temps
Cadrage
Définition du besoin, du périmètre, planning et outils nécessaires,
Étude et analyse des faisabilités,
Formation au besoin de notre équipe sur votre environnement.
Mise en oeuvre
Mise en place et paramétrage de nos outils de supervision comme Grafana,
Prise en charge des incidents,
Réalisation des prestations demandées sur les différents environnements.
Pilotage
Flash report transmis chaque semaine pour vous tenir informés du niveau d’avancement des prestations ainsi que des dahsbord/cockpit mis à disposition,
Assurer des comités de pilotage hebdomadaires ou mensuels avec suivi des indicateurs.
Proposer et participer à l’amélioration du service,
Faire évoluer les procédures.
L’organisation Predell sous 3 niveaux
Nos experts sont présents et assurent le maintien en condition opérationnelle sur des horaires étendus de 7h à 19H, ou au-delà sur du 24h/24 et 7j/7 en cas d’astreintes. Sur ces horaires étendus, nous nous engageons à prendre en charge vos incidents sous 30 min à 1h et vous y apporter une solution sous 2h à 1 jour.
Niveau 1
Prise en compte de l’incident et des demandes,
Création de tickets,
Redirection du problème vers l’équipe experte.
Niveau 2
Prise en charge des tickets,
Résolution majoritaire des problèmes de production et des incidents.
Niveau 3
Tickets qui nécessitent une expertise plus poussée,
Demande spécifique qui implique une analyse du programme ou sur le fonctionnement du logiciel.
Pourquoi choisir Predell pour l’exploitation de votre système ?
Vous souhaitez gagner en réactivité et en flexibilité sur vos plateformes et logiciels ? Profitez de l’expertise Predell et de ses services.
Predell assure l’exploitation de vos environnements et logiciels depuis 20 ans, vous garantissant une expertise unique. Nous nous engageons à une grande réactivité dans le traitement de vos incidents techniques, avec un suivi sur-mesure sur votre projet.
Predell est plus que jamais à vos côtés pour vous accompagner. Nos experts se mobilisent pour vous proposer des prestations personnalisées afin de répondre à tous vos besoins. Concentrez-vous sur votre cœur d’activité, nous faisons le reste !
Expertise Predell
depuis plus de 20 ans.
Réactivité
dans la prise en charge des demandes.
Disponibilité
avec des horaires étendus et astreintes 24h/24, 7j/7.
Adaptabilité
sur vos plateformes et environnements.
Reporting
hebdomadaire ou mensuel selon vos besoins.
Processus
transparent et modulable pour chaque client.
Nos autres prestations
Conception
>> Satisfaire un client souhaitant automatiser ses échanges commerciaux et logistiques avec votre entreprise,
>> Dégager des gains de productivité,
>> Réduire drastiquement vos litiges commerciaux…
1. Audit
2. Expression des besoins
3. Cahier des charges
Réalisation
>> Avoir des ressources qualifiées en mode mutualisées ou dédiées,
>> Disposer de ressources ponctuellement,
>> Assurer la maintenance par un contrat de maintenance évolutive,
>> Se former sur des normes et des logiciels…
1. Mise en œuvre
2. TMA
3. Formation
Déploiement
>> Déployer vos partenaires (clients, fournisseurs, communautés),
>> Disposer d’une méthode de déploiement ayant fait ses preuves…
1. Rédaction des GUM
2. Contact client/fournisseur
3. Tests unitaires